Авито.Доставка через Boxberry. Уже 12 дней не могут доставить товар и не объясняют причину
Добрый день! Сегодня, к моему сожалению, я хочу поделиться с обществом своим опытом и мыслями по поводу того, как работает Авито.Доставка и их партнер Boxberry.
Хочу отметить, что я не особо фанат статей-жалоб на работу разных сервисов и служб. В 99% случаев мне удавалось так или иначе решить свой вопрос и наладить диалог. В случае же, который я хочу описать, я, действительно, не очень понимаю, что мне делать и как дальше быть. Буду рад любой подсказке/совету или комментарию по поводу моей неопытности. Я же, в свою очередь, постараюсь меньше «просто жаловаться», а, вместо этого, провести, хотя бы, поверхностный анализ того, почему я считаю, что принцип работы Авито.Доставки и Boxberry пока оставляет их клиентов в положении очень высокого риска и абсолютной незащищенности в случае каких-либо проблем с доставкой.
Справедливости ради, хотел бы отметить что за последнее время надежность Авито.Доставки значительно выросла. Видимо, были предприняты правильные шаги в сторону борьбы с мошенничеством, т.к. я слышал от многих знакомых, что они часто стали пользоваться Авито.Доставкой при покупке или продаже товаров и никаких проблем у них не возникло. Поэтому, перед Новым Годом, распродавая старую ненужную технику, я решил довериться и попробовать Авито.Доставку. Сразу скажу, техника была не слишком дорогая (1.500 и 5.000 тр) и я не слишком переживал, если вдруг что-то пойдет не так. Обе позиции покупатели с Авито заказали через Boxberry. 15.12.2021 я пришел в пункт выдачи Boxberry, все упаковал вместе с менеджером, снял все на видео, получил экспресс-накладные и пошел дальше по своим делам. Через несколько дней, одна из позиций, которая доставлялась в другой город успешно дошла и я получил свою компенсацию за продажу. После этого я немного расслабился и подумал, что вторая позиция, которая отправлялась в мой же город, уж точно дойдет без проблем со дня на день. Через несколько дней мне приходит сообщение на почту, что «товар задерживается» и новая дата доставки перенесена на 3 дня вперед. Я подумал, ну ладно, Новый Год, бывает, доставят попозже. Ну а дальше началось, каждые 2-3 дня мне приходит одинаковое сообщение о сдвиге сроков доставки.
По прошествии 5 дней я пишу в службу поддержки Авито и получаю серию очень невнятных ответов. Привожу их скриншотом «как есть», дабы вы сами оценили принцип работы службы поддержки (хронологический порядок — от самого последнего сообщения наверху к самому старому внизу):
Boxberry и Авито потеряли посылку за 69 000 рублей — негативный опыт покупки с Авито Доставкой
Хочу поделиться с Вами печальным опытом использования Авито-доставки с помощью службы Boxberry.
Это мой первый пост на Пикабу, поэтому, пожалуйста, по возможности не пинайте сильно, если я что-то сделал не так — обязательно исправлюсь. Возможно кого-то моя история убережет от пустой траты времени, денег и нервов.
Итак, 03/03/2022 я заказал через Авито-доставку дорогостоящий гитарный процессор Headrush Pedalboard и сумку к нему. Решили с продавцом воспользоваться сервисом Авито-доставки, потому что промо материалы убеждают нас в том, что это «удобно и безопасно» для нас обоих.
Я оформил заказ, оплатил его и продавец в течение пары часов упаковал посылку и отправил ее с помощью службы Boxberry.
03/03/2022 посылка благополучно покинула город отправителя, Boxberry запланировали доставить посылку к 24/03/2022.
С 03/03/2022 обновления информации об отправлении не имеется.
15/03/2022 Boxberry лишь продублировали в отслеживании, что посылка находится в пути в мой город, не указав при этом, в каком она городе сейчас находится, а после 15/03/2022 трек-номер перестал обновляться.
24/03/2022 посылка не пришла в пункт выдачи, поэтому я решил написать в Boxberry, чтобы узнать о судьбе моей посылки.
На своем сайте они предлагают обратиться к ним через чат сайта, телеграм и вайбер. Я написал им в вайбер и телеграм. Обращение в вайбере по состоянию на 02.04.2022 висит без ответа. В телеграме мне сообщили, что посылка еще в пути по маршруту Абакан — Москва и принесли извинения за задержку.
Авито в своем приложении указывали дату доставки к 28/03/2022. Я успокоился и решил подождать до 28/03/2022, однако, в этот день посылка также не пришла.
Я начал беспокоиться и 28/03/2022 повторно обратился в поддержку Boxberry.
Обращение в поддержку через чат в официальном приложении осталось без ответа.
Обещали ответить на электронную почту, но по состоянию на 02.04.2022 у меня нет ни одного электронного письма от Boxberry — ни ответа на обращение, ни даже подтверждения того, что какое-либо обращение от меня было создано.
29/03/2022 я начал общаться с поддержкой Авито по поводу своего заказа.
Поддержка сообщила, что она свяжется со службой доставки и уточнит информацию.
Также 29/03/2022 мне удалось дозвониться на горячую линию Boxberry, где агент поддержки сообщил мне, что от меня в системе составлена заявка на розыск отправления и я напрасно переживаю, потому что задержка доставки совсем небольшая и посылка скорее всего со дня на день появится в пункте выдачи.
31/03/2022 повторно обратился в телеграм к Boxberry, что бы узнать, есть ли какие-то новости по моей ситуации. Ответ агента ввел меня в ступор — мне порекомендовали связаться с Авито по вопросу задержки заказа.
Авито тем временем каждые 2 дня переносит сроки доставки заказа.
В сухом остатке по состоянию на 02/04/2022 имеем следующее:
— У меня заморожены 71 000 рублей за товар;
— Продавец сидит без дорогостоящего товара и без денег;
— Информация о движении посылки отсутствует уже месяц;
— Поддержка Авито не поясняет как нам с продавцом действовать дальше;
— Поддержка Boxberry занимается пустыми отписками в чатах и даже не может сообщить, на каком участке маршрута произошла потеря, какие действия были предприняты для решения проблемы.
У меня нет ни данных по моей заявке (номер, ответственный сотрудник и т.д.), ни информации о каких-либо действиях компании по розыску моей посылки.
Отдельного внимания заслуживают следующие моменты:
1. Boxberry не знают в каком городе и на каком участке маршрута происходит потеря отправления
Кажется, что по ходу движения посылки у них во внутренних системах нет никакой информации о перемещении наших отправлений, о чем свидетельствуют пустые ответы поддержки в чатах и по телефону. Никто мне сказал, где последний раз отмечалась моя посылка, хотя такой вопрос был задан.
2. У Boxberry реальные проблемы с логистикой — они отправляют посылки непонятными маршрутами с «крюками».
Моя посылка должна была приехать из Абакана в Нижний Новгород. Поддержка же сообщает, что посылка в пути из Абакана в Москву. Между Абаканом и Москвой 4 293 километра по автомобильной дороге с востока на запад, при этом путь из Абакана в Москву неизбежно проходит мимо Нижнего Новгорода.
Но по каким-то непонятным причинам Boxberry отправляет посылку в Москву, что бы везти ее обратно в Нижний Новгород, вместо того, что бы везти ее сразу в Нижний Новгород и не делать крюк в 1 000 километров.
И еще раз напоминаю, Боксберри не могут пояснить, на каком участке этого длинного пути по нашей Необъятной пропала моя посылка.
Мораль сей басни такова — крайне небезопасно пользоваться Авито-доставкой и службой Boxberry для отправки дорогостоящих товаров на дальние расстояния.
Вместо безопасной и удачной сделки вы можете получить заморозку крупной суммы денег и полное отсутствие информации о том, что делать дальше.
Сервис отслеживания отправлений у Boxberry — катастрофически неинформативный и почти бесполезный для пользователей, а поддержка занимается лишь аморфными отписками и «уточнением информации по вашему запросу».
Очень интересно, как сейчас будет вести себя Авито с выплатой компенсации продавцу и возвратом денег мне. При таком подходе компаний к своей работе у меня нет надежды на то, что посылка найдется и доедет до меня.
Фактически и мы с продавцом за месяц доставки вообще ничего не знаем о посылке с 03/03/2022, лишь тот факт, что она 03/03/2022 выехала с сортировочного терминала, причем, даже неизвестно, в каком городе данный терминал находится.
Если кто-то знает как нужно действовать в подобной ситуации — пожалуйста, напишите в комментариях. Что нужно делать продавцу, что бы получить компенсацию, что нужно делать покупателю, что бы получить свои деньги по безопасной сделке за недоставленный товар как можно скорее.
Или может у кого-то был положительный опыт розыска потерянных отправлений Boxberry и Авито-доставки.
Всем большое спасибо за внимание, желаю всем Вам быстрых и беспроблемных доставок посылок, и не попадать в ситуацию как у меня 🙂
Думаю то что у простых работников нет расширенной информации о движении посылки в некотором смысле плюс — меньше возможностей для утечки конфиденциальной информации. Насчет того что логичнее везти напрямую из Абакана в Нижний — логистика подразумевает не как прямее, а как дешевле. Видимо из Абакана в Москву и из Москвы в Нижний возят много посылок, а из Абакана в Нижний единично. Никто в здравом уме из-за одной посылки машину отправлять не будет. С этим же могут быть связаны задержки — иногда сталкивался в подобных долгих переездах — груз может задерживаться в промежуточных городах добирая нужное. В любом случае я бы на вашем месте не паниковал, если посылка все же не всплывет, вам вернут средства, а отправитель будет биться за компенсацию
Могу рассказать про свой случай. Посылка из Мытищи в Москву, обычно идет не более 2-х дней, отправлена 15 марта. Сегодня 15 апреля, разбирательство продолжается, называли 2 срока окончания разбирательства — ни ответа, ни привета. Сходил в пункт, где отправлял. И тут бинго.
Я очередной раз написал в службу поддержки сегодня в 11.59, а в 12.05 в пункт прилетает письмо от боксберри с просьбой предоставить видеофиксацию, что я отправлял посылку. И вишенка — видео хранится месяц и за 15.03 его уже нет. То есть они отпишут, что его уже нет.
ТС, у меня есть телефон и электронная почта сотрудника боксберри, который занимается разбирательствами.
наткнулся на тему случайно, и чем кончилось? интересно прям
понимаю прекрасно, мою посылку тоже потеряли но авито просто сказала сначала «ждите мы ведь передвинули дату» хотя сам бокс бери уже признали что они потеряли посылку, по итогу месяц вообще ни как не бокс бери не активизируются, ладно хоть сам авито поставил дату конкретную после которой деньги вернут. но тут не так деньги нужны как товар, ибо его рыночная стоемость выросла
Кто летит сегодня с Новосибирска до Красноярска, прошу передать хоккейную майку
Сын забыл хоккейную майку и гамаши, если кто сегодня летит, прошу откликнитесь, привезут к самолёту и в Красноярске встретят. Прошу поднимите, комменты для минусов оставлю
Теле2, вы там совсем уху*ли? Кража денег
Неделю назад мой отец пошел в отделение Теле2 с целью пополнить счёт телефона. Ввиду своего преклонного возраста обратился к сотруднику для помощи, так как ему сложно разобраться с терминалом. Он дал сотруднику карту, которая осталась от сим карты со своим номером (тут исключается ошибка в номере телефона), тот ввел данные, внёс наличные и на этом все. Чек выдать отказался. Терминал не выдает чеки уже долгое время, а копии сотрудники не выдают.
Деньги на счёт не поступили. Я описал в чате поддержки данную ситуацию, после чего был послан нахер, обращение не зарегистрировали.
Мне интересно, какие-то законы в РФ ещё работают или можно просто не выдать чек и украсть деньги у пожилого человека и за это ничего не будет? Есть тут представители теле2?
Прошу поднять. Без рейтинга.
Будьте бдительны — компания Бери Заряд мошенники
Мой первый пост, не жалоба, а предостережение.
11.09.2023 взял в аренду аккумулятор от компании Бери Заряд, вот такой:
Утром 12.09.2023 сдал его обратно в тот же автомат. Кажется, я точно не помню, проверил что завершилась аренда, но это не точно, не сфокусировался на этом моменте.
Спустя 3 дня, 15.09.2023 вижу списание средств в размере 400 рублей и вижу что моя аренда все ещё идёт. Звоню в поддержку и мужской голос хамовато сообщает мне что моего заряда в станции не обнаружено и я его потерял, в связи с этим они будут списывать с меня деньги пока сумма не достигнет 3000 рублей — штраф за утерю. Офигев от неожиданного наезда, сообщаю что если бы я его потерял то сразу бы позвонил в поддержку и сообщил об этом, прошу проверить аппарат на сбой. Мне сообщают что в течение 3х дней инженер подъедет на точку и проверит наличие аккумулятора в станции, а пока у меня будет бесплатный период.
Автомат находится рядом с моих офисом, проходя мимо замечаю что все 4 аккумулятора в базе стоят на месте.
Проходит 3 дня, и с меня снова списывают 400 рублей. Дозвонится до поддержки в этот раз не удалось, робот говорит что у них технические неполадки и специалист перезвонит мне позже. Ок, нахожу их телеграм.
Прошло ещё несколько дней, ещё один созвон с поддержкой, «инженер ещё не выезжал», ещё 400 рублей списано и ещё 3 бесплатных дня, и тут приходит смс.
Спустился в кофейню где стоит автомат, пообщался с девчонками, они сказали что сегодня к автомату никто не подходил и в нем не копался. Видео с камер предоставить мне отказались. Карту отвязать в приложении нельзя.
В интернете на отзовике куча отзывов что эта компания постоянно кидает людей. Неожиданно конечно для такой крупной конторы, да и мелко как-то, но возможно дело в том что они франшизные. Видимо надо фоткать что сдал как каршеринг 🙂 Больше пруфов у меня, к сожалению, нет, аккумулятор такой мне не нужен и если бы я его потерял то смирился бы с этим фактом. Будьте бдительны камрады, развод на бабки на каждом шагу. Полыхает конкретно.
Что делать, если не пришёл заказ от Boxberry: рекомендации и инструкция
Boxberry — одна из самых популярных курьерских служб в России, предоставляющая доставку товаров и посылок по всей стране. Однако, иногда может возникнуть ситуация, когда заказ не приходит вовремя или вообще не поступает. Что делать в такой ситуации и как разрешить эту проблему?
Первым шагом необходимо выяснить причину задержки или недоставки посылки. Проверьте информацию о состоянии заказа на сайте Boxberry, используя трек-номер, который обычно отправляется на электронную почту или доступен в личном кабинете.
Если трек-номер не дает точной информации о местонахождении посылки или ее доставке, рекомендуется обратиться в службу поддержки Boxberry. Свяжитесь с оператором по указанному контактному телефону или напишите электронное письмо. Убедитесь, что вы предоставили все необходимые данные о вашем заказе и уточните причину задержки или пропажи.
Обратите внимание, что внешние факторы, такие как погода, стихийные бедствия или транспортные проблемы, могут повлиять на сроки доставки вашего заказа. Будьте терпеливы и держите в курсе ситуации.
Если после обращения в службу поддержки Boxberry проблема с доставкой не решается, рекомендуется обратиться к отправителю заказа. Сообщите о проблеме и попросите проверить информацию о доставке. Возможно, отправитель сможет оказать поддержку в поиске и решении проблемы.
Важно помнить, что у Boxberry есть сроки и правила обращения с рекламациями и претензиями. Если вы не получили заказ или задержка очень серьезная, возможно, вам придется подать официальную жалобу и требовать возврата средств. Ознакомьтесь с правилами Boxberry и следуйте их инструкциям для разрешения спора или получения компенсации.
Проверка статуса заказа
Если ваш заказ от Boxberry не пришел в ожидаемое время, первым шагом будет проверка его статуса.
Вы можете проверить статус заказа следующими способами:
- Используя номер трека — это уникальный идентификатор вашего заказа. Если у вас есть номер трека от Boxberry, вы можете воспользоваться сайтом Boxberry или другой онлайн-сервис для отслеживания посылок. Введите номер трека в поле поиска и вы увидете информацию о текущем местоположении вашего заказа.
- Обращаясь в службу поддержки Boxberry — если у вас нет номера трека или возникли трудности с его использованием, вы можете связаться со службой поддержки Boxberry. Укажите им информацию о вашем заказе, например, номер заказа или дату и место его отправки, и они помогут вам узнать его текущий статус.
Важно помнить, что статус заказа может меняться в процессе доставки. Периодически обновляйте информацию о вашем заказе, чтобы быть в курсе его текущего статуса.
Если вы не можете получить достоверную информацию о статусе заказа, рекомендуется связаться с продавцом, у которого вы сделали заказ, чтобы уточнить информацию о доставке.
Проверка правильности указания адреса доставки
Правильное указание адреса доставки является ключевым фактором успешной доставки заказа Boxberry. Проверьте следующие моменты, чтобы убедиться, что адрес указан правильно:
- Проверьте правильность написания адреса. Внимательно проверьте, нет ли ошибок в написании названий улиц, городов и прочих элементов адреса. Для этого лучше использовать официальные источники информации, такие как сайты органов местной власти или почтовые службы.
- Укажите максимально полный адрес. Постарайтесь указать все необходимые детали адреса доставки, такие как номер дома, корпус, квартира, офис и т.д. Это поможет курьеру быстрее и точнее доставить заказ.
- Укажите контактный номер телефона. Указание контактного номера телефона может быть полезным в случае возникновения вопросов у курьера или в случае необходимости связаться с вами для уточнений.
Если вы уверены, что адрес доставки указан правильно, но заказ все равно не приходит, обратитесь в службу поддержки Boxberry для получения помощи и уточнения причин задержки доставки.
Проверка возможных причин задержки
Если у вас задерживается заказ от Boxberry, первым делом рекомендуется проверить следующие возможные причины задержки:
- Неправильно указан адрес доставки: Убедитесь, что вы правильно указали все необходимые данные для доставки, включая почтовый индекс и корректный сегмент адреса. Проверьте, не допущена ли опечатка в адресе.
- Отсутствие получателя на месте: Если во время доставки курьер не смог доставить посылку из-за отсутствия получателя, это также может привести к задержке. Убедитесь, что в указанное время вы или другой ответственный человек находитесь по указанному адресу доставки.
- Проблемы с доставкой на дом: Иногда доставка на дом может быть затруднена из-за сложностей с доступом, отсутствия лифта или других факторов. Если ваш адрес доставки является жилым домом, убедитесь, что все необходимые условия есть для прохождения курьера и доставки посылки.
- Технические проблемы: Иногда задержка может быть вызвана техническими проблемами у Boxberry или у службы доставки. В этом случае рекомендуется связаться с Boxberry или провайдером доставки для получения дополнительной информации и уточнения сроков доставки.
Если после проверки всех этих возможных причин задержки вы все равно не получили заказ от Boxberry, наилучшим решением будет обратиться в службу поддержки Boxberry для получения помощи и уточнения статуса вашей посылки.
Связь с Boxberry по официальным контактам
Если ваш заказ от Boxberry не пришел и вам требуется связаться с компанией для уточнения информации или разрешения проблемы, вы можете воспользоваться официальными контактными данными Boxberry. Ниже приведены основные способы связи:
Телефон горячей линии: Для оперативного решения вопросов и получения необходимой информации вы можете позвонить на горячую линию Boxberry по телефону: 8 800 250 66 49.
Электронная почта: Вы также можете отправить письмо со своим вопросом на официальный адрес электронной почты Boxberry: info@boxberry.ru. Обратите внимание, что время ответа на электронные письма может занять несколько рабочих дней.
Официальный сайт: Посетите официальный сайт Boxberry по адресу httpss://boxberry.ru/, где вы можете найти всю необходимую информацию о компании, услугах и контактах.
В случае обращения к Boxberry с проблемной ситуацией, будьте готовы предоставить все необходимые данные, такие как номер заказа, дата и место отправления и доставки, чтобы операторы могли максимально быстро и точно предоставить вам помощь.
Также полезно помнить, что Boxberry стремится решить проблемы и удовлетворить потребности своих клиентов, поэтому стоит общаться с сотрудниками компании вежливо и описывать проблему или вопрос максимально подробно.
Проверка информации о доставке на сайте Boxberry
Если ваш заказ не пришел от Boxberry, первым шагом должна быть проверка информации о доставке на официальном сайте компании. Чтобы убедиться, что заказ действительно был отправлен и находится в пути, выполните следующие действия:
- Откройте официальный сайт Boxberry в вашем браузере.
- В верхнем меню сайта найдите раздел «Отслеживание»
- В появившемся поле введите номер вашего заказа, который вы получили при оформлении покупки или который был выслан на вашу электронную почту.
- Нажмите на кнопку «Отследить».
После нажатия на кнопку «Отследить» вы увидите подробную информацию о текущем статусе вашего заказа. Здесь вы сможете узнать дату отправления, местоположение посылки, а также оценочное время доставки.
Примечание: Если вам неизвестен номер вашего заказа или вы его потеряли, обратитесь в магазин, где вы сделали покупку. Они смогут предоставить вам необходимую информацию.
Возможные статусы доставки:
Если по информации на сайте Boxberry видно, что ваш заказ отправлен и находится в процессе доставки, вам необходимо обратиться в службу поддержки Boxberry для уточнения даты и времени доставки. Они смогут предоставить вам дополнительную информацию и помочь решить возникающие проблемы.
Однако, если информация о доставке не появляется на сайте Boxberry или если ваш заказ находится в статусе «отправлен» уже слишком долго, рекомендуется связаться с магазином, где вы сделали покупку. Они смогут узнать дополнительную информацию о вашем заказе и помочь вам решить проблему с доставкой.
Помните, что Boxberry — надежная компания, и они всегда готовы помочь вам решить любые вопросы, связанные с доставкой заказов.
Проверка наличия уведомления об отсутствии получателя
Если ваш заказ от Boxberry не пришел и вы хотите проверить, есть ли уведомление о его отсутствии у получателя, вам следует выполнить следующие шаги:
- Проверьте номер накладной. Номер накладной можно найти в личном кабинете Boxberry или на сайте магазина, в котором вы сделали заказ.
- Перейдите на официальный сайт Boxberry и откройте вкладку «Отследить посылку».
- В поле ввода введите номер накладной и нажмите кнопку «Отследить».
- После обработки запроса система Boxberry покажет вам информацию о статусе посылки.
- Если статус указывает на наличие уведомления об отсутствии получателя, вам следует обратиться в ближайший пункт выдачи Boxberry.
- В пункте выдачи вам расскажут, какие дальнейшие действия необходимо предпринять для получения заказа.
Обратите внимание, что информация о статусе посылки обновляется несколько раз в день, и если ваш заказ был недавно отправлен, возможно, статус еще не обновился. Поэтому стоит пробовать проверять информацию о статусе позже.
Проверка наличия сообщения об ошибке при доставке
Если вы не получили свой заказ от Boxberry, первым делом стоит проверить наличие сообщения об ошибке при доставке. Такие сообщения могут указывать на причину задержки или недоставки заказа.
Чтобы проверить наличие сообщения об ошибке, выполните следующие действия:
- Откройте свою почту или личный кабинет на сайте Boxberry, где должны быть предоставлены все подробности о доставке.
- Проверьте, есть ли сообщение об ошибке в отношении вашего заказа. Обычно Boxberry информирует клиентов о проблемах с доставкой по электронной почте или в личном кабинете.
- Если вы не нашли сообщение об ошибке, свяжитесь с службой поддержки Boxberry. Они смогут помочь вам узнать, почему ваш заказ не был доставлен и предложить решение проблемы.
Помните, что если вы обнаружили сообщение об ошибке, есть вероятность, что доставку вашего заказа временно отложили или потребуется внести изменения в адрес доставки. В любом случае, обратитесь в службу поддержки Boxberry для получения дополнительной информации и решения возникшей проблемы.
Не забывайте, что некоторые проблемы с доставкой могут быть вызваны внешними факторами, не зависящими от Boxberry. В таких случаях вам также следует обратиться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций.
Проверка возможности поиска пункта приема заказов
Чтобы узнать, где находится пункт приема заказов Boxberry, можно воспользоваться различными способами:
- Поиск на официальном сайте Boxberry.
- Использование онлайн-карт и сервисов.
- Контакт с службой поддержки Boxberry.
1. Поиск на официальном сайте Boxberry:
Воспользуйтесь поиском по адресу или по названию компании на главной странице официального сайта Boxberry. В результате вы получите список ближайших к вам пунктов приема заказов Boxberry.
2. Использование онлайн-карт и сервисов:
Множество карт и сервисов предоставляют информацию о пунктах приема заказов Boxberry. Введите ваш адрес или название города в соответствующее поле и вы получите список ближайших к вам пунктов Boxberry.
3. Контакт с службой поддержки Boxberry:
Если у вас возникли трудности с поиском пункта приема заказов, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Boxberry. Компетентные специалисты помогут вам найти ближайший пункт и дадут дополнительную информацию о работе Boxberry в вашем городе.
Используя один из вышеперечисленных способов, вы со всей вероятностью сможете найти ближайший к вам пункт приема заказов Boxberry.
Проверка условий возврата неудачной доставки
Если заказ, отправленный через Boxberry, не пришёл вовремя или вовсе не был доставлен, необходимо проверить ряд условий, чтобы узнать, каким образом можно вернуть неудачный заказ.
- Проверьте срок доставки: В первую очередь убедитесь, что срок доставки не истёк. Обычно Boxberry предоставляет информацию о сроках доставки на своем сайте или в уведомлении о заказе.
- Свяжитесь с Boxberry: Если срок доставки не истёк, но заказ не пришёл, обратитесь в службу компании. Boxberry обычно предоставляет контактные данные своей службы поддержки на своем сайте или в уведомлении о заказе.
- Уточните причину задержки: При обращении в службу Boxberry узнайте причину задержки или недоставки заказа. Это может быть связано с проблемами в логистике, неправильным адресом доставки или другими факторами.
- Получите инструкции по возврату: В случае, если Boxberry подтверждает неудачную доставку и причина задержки не зависела от вас, уточните, каким образом можно вернуть заказ. Обычно, Boxberry предоставляет инструкции по возврату на своем сайте или в разговоре со специалистом службы поддержки.
- Действуйте согласно инструкциям: После получения инструкций Boxberry следуйте им строго. Это может включать заполнение заявки на возврат, упаковку товара и отправку обратно в компанию.
- Отслеживайте процесс возврата: После отправки возвращаемого заказа в Boxberry, отслеживайте его статус, чтобы убедиться, что процесс возврата проходит успешно. Если возникнут какие-либо вопросы или проблемы, обратитесь в службу поддержки Boxberry для получения дополнительной информации.
Условия возврата неудачной доставки могут различаться в зависимости от политики Boxberry и особенностей конкретного заказа. Поэтому важно следовать инструкциям, предоставленным компанией, и связываться со службой поддержки для получения необходимой помощи и решения вопросов.
Проверка наличия комментариев к заказу
Если вы ожидаете получение заказа от Boxberry и хотите проверить наличие комментариев к вашей посылке, следуйте этой инструкции:
- Войдите в свой аккаунт на сайте Boxberry с помощью логина и пароля.
- На главной странице аккаунта найдите раздел с информацией о ваших заказах.
- Найдите нужный вам заказ в списке и кликните на него для открытия подробной информации о нем.
- Внимательно просмотрите информацию о заказе и найдите секцию с комментариями.
- Если комментарии к вашему заказу присутствуют, они будут отображаться в этой секции.
- Если вы обнаружили комментарий, вам следует внимательно прочитать его и принять необходимые меры в соответствии с инструкциями, указанными в комментарии.
Если в секции с комментариями нет никакой информации или она пуста, значит, к вашему заказу от Boxberry не были добавлены никакие дополнительные указания или комментарии.
Если у вас возникают какие-либо вопросы или проблемы с получением заказа, свяжитесь с обслуживающим отделом Boxberry для получения дополнительной поддержки.
Проверка возможности переназначения даты доставки
Если заказ от Boxberry не пришел и есть необходимость переназначить дату доставки, существует несколько шагов, которые следует выполнить:
- Связаться с Boxberry. Позвоните на контактный телефон службы поддержки Boxberry и уточните возможность переназначения даты доставки для вашего заказа. Обычно, Boxberry предлагает несколько вариантов переноса даты и время доставки.
- Проверить статус заказа. Откройте личный кабинет или воспользуйтесь системой отслеживания Boxberry на официальном сайте компании. Убедитесь, что ваш заказ находится в процессе доставки и состояние «Ожидается доставка». Если статус отличается, например, «Возвращен», «Неправильный адрес» или «Неудачная попытка доставки», возможно, потребуется дополнительная связь с Boxberry.
- Сообщить дополнительную информацию. Если Boxberry запросит дополнительную информацию, например, изменение адреса доставки или контактного номера, обязательно предоставьте все необходимые данные для переназначения доставки. Это позволит своевременно выполнить запрос.
- Получить новую дату доставки. После обработки вашего запроса, Boxberry сообщит вам новую дату доставки вашего заказа. Обычно, новая дата доставки зависит от наличия свободных слотов в графике Boxberry и может отличаться от исходной даты.
Проверка возможности переназначения даты доставки заказа от Boxberry может занять некоторое время. Важно с учетом этого планировать свои действия и контактировать с Boxberry заблаговременно.
Проверка возможности запроса перезвона
Если ваш заказ от Boxberry не пришёл вовремя или вы не получили уведомление о доставке, вы можете попробовать запросить перезвон от службы поддержки Boxberry. Это может помочь вам узнать информацию о местонахождении вашего заказа и уладить возможные проблемы с доставкой.
- Перейдите на официальный сайт Boxberry.
- В правом верхнем углу страницы найдите раздел «Поддержка» и нажмите на ссылку.
- В разделе «Поддержка» выберите вариант «Запрос перезвона» или «Обратный звонок».
- Заполните форму обратной связи, указав свои контактные данные (номер телефона, имя, электронную почту и т.д.).
- Кратко опишите проблему с доставкой вашего заказа от Boxberry. Укажите номер заказа, дату оформления и другую важную информацию, которая может помочь службе поддержки понять вашу ситуацию.
- Отправьте заполненную форму обратной связи.
Обратите внимание, что запрос перезвона от службы поддержки Boxberry не гарантирует моментального решения вашей проблемы. Однако, высококвалифицированные сотрудники службы поддержки постараются вам помочь и предоставить информацию о статусе доставки вашего заказа.
Если запрос перезвона не оказался эффективным или вы не получили ответ от службы поддержки в течение определенного времени, вы также можете обратиться в Boxberry через официальные каналы связи, такие как электронная почта или социальные сети.
Не стоит забывать, что решение любых проблем с доставкой может занять некоторое время, поэтому рекомендуется обратиться в Boxberry как можно скорее, чтобы ускорить процесс обработки вашей проблемы.
Проверка возможности изменения адреса доставки
Если ваш заказ от Boxberry не пришел и вы хотите изменить адрес доставки, следуйте инструкциям ниже:
- Свяжитесь с курьерской службой Boxberry по телефону или напишите по электронной почте.
- Укажите свой заказный номер и объясните, что вы хотели бы изменить адрес доставки.
- Получите информацию о возможности изменения адреса доставки от сотрудника Boxberry.
- Если возможность изменения адреса есть, предоставьте новый адрес доставки и другую необходимую информацию.
- Обратите внимание, что в некоторых случаях может потребоваться дополнительная оплата за изменение адреса доставки.
Важно помнить, что возможность изменить адрес доставки зависит от процедур и условий, установленных Boxberry. Убедитесь, что вы своевременно связались с курьерской службой и получили точную информацию о передаче заказа и изменении адреса доставки.
Проверка возможности запроса отложенной доставки
В случае, если вы оформляете доставку заказа через сервис Boxberry, вы можете воспользоваться услугой отложенной доставки. Она позволяет задержать доставку на определенное время или выбрать дату, которая вам удобна.
Чтобы проверить возможность запроса отложенной доставки вашего заказа, выполните следующие действия:
- Откройте сайт Boxberry и войдите в свой аккаунт.
- Перейдите на страницу управления заказами.
- Выберите необходимый заказ из списка.
- Проверьте, доступна ли опция отложенной доставки для вашего заказа. Обычно она указывается рядом с информацией о доставке или в разделе «Дополнительные опции доставки».
- Если опция отложенной доставки доступна, выберите удобную для вас дату доставки или время задержки.
- Подтвердите выбор, сохраните изменения и продолжите оформление заказа.
Важно помнить, что возможность отложенной доставки зависит от региона и специфики услуги Boxberry. Если вы не нашли опцию отложенной доставки на сайте, рекомендуется связаться с службой поддержки Boxberry для получения дополнительной информации.
Проверка возможности отказаться от заказа
Если вы столкнулись с проблемой непоставки заказа от Boxberry, вам может потребоваться отказаться от получения товара. Перед тем, как принять решение об отказе, важно убедиться, что у вас есть право отказаться от заказа в данной ситуации.
1. Проверьте условия покупки. При оформлении заказа внимательно ознакомьтесь с условиями доставки и возврата товара. Возможно, в документах указаны правила, согласно которым вы можете отказаться от получения заказа и вернуть деньги.
2. Свяжитесь с магазином. Если вы хотите отказаться от заказа, обратитесь в магазин, где вы его оформили. Обычно он предоставляет контактные данные для связи. Свяжитесь с ними и уточните возможность отмены заказа и возврата денежных средств.
3. Узнайте о правилах Boxberry. Если магазин не предоставил полные информацию о возврате заказов, обратитесь к службе поддержки Boxberry. Уточните у них, какие правила действуют при отмене и возврате заказов, а также какой процесс необходимо пройти для получения возмещения.
4. Учитывайте сроки. При отказе от получения заказа важно учесть сроки, в течение которых это можно сделать. В условиях покупки, а также на сайте Boxberry, обычно указаны сроки, в течение которых вы можете отказаться от товара и вернуть деньги. Следуйте этим срокам, чтобы избежать дополнительных проблем.
5. Уточните документы и требования. Перед отказом от заказа обязательно уточните, какие документы и требования необходимо предоставить для возврата денежных средств. Обычно магазин и Boxberry просят предоставить чек или копию заказа, а также иногда дополнительные документы, подтверждающие возврат товара.
6. Соблюдайте инструкции по возврату. Если вы уверены в своём решении отказаться от получения заказа, следуйте инструкциям по возврату товара и получению денежных средств. Возвращайте товар со всеми необходимыми документами и соблюдайте указанные сроки.
Имейте в виду, что каждая ситуация может иметь свои особенности, и поэтому важно ознакомиться с правилами конкретного магазина и Boxberry, чтобы правильно отреагировать на неполучение заказа и вернуть деньги в случае отказа.
Boxberry сообщила о проблемах с отправкой посылок. Рассказываем, что делать
Что произошло:
Из-за DDoS-атаки произошёл сбой в работе внутренних сервисов Boxberry, сообщила компания.
Что делать, если посылка уже в пути:
По словам представителей компании, основные сервисы будут доступны сегодня во второй половине дня. Сегодня и завтра может наблюдаться кратковременная нестабильность в работе сервисов. Поэтому приём и выдача посылок в отделениях приостановлены до полного завершения работ. Ожидается, что работоспособность будет восстановлена до вечера 25 марта. Если ваша посылка уже в пути, воздержитесь от похода в пункт выдачи заказов, пока система не будет полностью восстановлена. Продавцам мы также рекомендуем предупредить об этом своих клиентов.
Что делать, если у вас есть оформленные сделки:
Сейчас мы автоматически продляем срок отправки заказов, которые были оформлены онлайн, до 28 марта включительно. Рекомендуем воздержаться от отправлений в ближайшие пару дней, пока партнёры не восстановят систему, а также сообщить покупателям о том, что время отправления может быть увеличено.
Что делать, если у вас подключен только Boxberry в качестве логиста:
Рекомендуем подключить альтернативного логиста, потому что на период сбоя оформить сделку на платформе с доставкой Boxberry будет нельзя. Сделать это можно здесь >