Операторы стали чаще уточнять персональные данные абонентов
В соответствии с требованиями ст. 44 Федерального закона «О связи» услуги мобильной связи оказываются только тем абонентам, которые предоставили свои персональные данные оператору, а поправки к закону «О связи», вступившие в силу в 2018 и 2021 годах, не только обязывают операторов проверять достоверность сведений об абоненте, указанные в договоре, но и регламентируют саму процедуру. Проверке подлежат ФИО, дата рождения, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность. Если данные окажутся неактуальными или ошибочными, оператор обязан приостановить оказание услуг связи.
«Правила предусматривают, что оператор обязан проверить достоверность данных, а абонент — подтвердить их одним из предусмотренных законом способов в течение 15 дней. Помимо этого, в прошлом году вступило в силу постановление правительства: оно определило правила предоставления информации в Роскомнадзор для мониторинга обязанности оператора проверять достоверность сведений о пользователях. В связи с этим мы просим клиентов уточнить сведения, тем более что процедура простая и позволяет выполнять ее в том числе дистанционно», — отмечают в Tele2.
Также, согласно закону «О связи» при поступлении запроса от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, в течение 3 рабочих дней со дня получения такого запроса оператор обязан направить абоненту запрос с требованием подтвердить соответствие персональных данных сведениям, заявленным в договоре об оказании услуг связи.
В пресс-службе МТС отметили, что требования подтверждения персональных данных зависит от срока давности оформления договора, наступления возраста, по которому необходимо менять паспорт, смены места работы (для пользователей услуг связи корпоративных клиентов) и других факторов, которые могут свидетельствовать о необходимости актуализации данных.
В случае несоблюдения требований закона «О связи» штрафы для мобильных операторов могут доходит до 2 млн рублей за каждый случай. Даже несколько сотен подобных нарушений грозит операторам огромными финансовыми потерями.
Источники «РГ» на рынке телекоммуникаций утверждают, что возросшая активность мобильных операторов по сверке данных абонентов может быть связана с запланированными проверками Роскомнадзора выполнения требований закона «О связи».
«В последние месяцы число уведомлений с просьбой актуализировать данные увеличилось в связи с планируемом в мае запуском системы мониторинга Роскомнадзора. Поэтому мы просим своих клиентов заблаговременно подтвердить или актуализировать необходимые данные, чтобы избежать неудобств и перегрузок системы», — подтвердили «РГ» в пресс-службе «Билайна».
Уведомления для уточнения данных обычно приходит от оператора в виде пуш-уведомлений в приложение мобильного оператора, СМС или звонков.
Существует три простых способа подтвердить свои персональные данные.
В приложении мобильного оператора или в личном кабинете на сайте нужно зайти в свой профиль и выбрать кнопку «проверить/подтвердить паспортные данные», затем перейти в свой личный кабинет в Госуслугах и разрешить оператору провести верификацию.
Также можно прийти в салон связи с паспортом и все сделать классическим способом с помощью сотрудника оператора.
У некоторых операторов можно подтвердить свои персональные данные в их приложении или чате. Для этого понадобится паспорт и фото, а сама процедура верификации может отличаться в зависимости от оператора.
Помимо самых простых случаев, когда сим-карта зарегистрирована на того, кто ей пользуется, есть более сложные, когда она зарегистрирована на другого человека. Дистанционно переоформление такого номера невозможно. Требуется личное посещение офиса, но и здесь есть нюансы.
Никаких проблем нет, если в офис оператора с паспортами придут текущий и будущий владелец номера.
Но если текущий владелец живет в другом городе, то алгоритм действий у разных операторов различается и его надо уточнять. Существуют вариант переоформления номера по доверенности. Есть вариант с посещением офиса каждым из участников в своем городе.
В «МегаФоне» сообщили «РГ», что в случае, если номер был оформлен на другого человека, который сейчас недоступен, или организацию, прекратившую существование, можно произвести переоформление договора в одностороннем порядке. При этом клиенту нужно предоставить обоснование, что он действительно владелец номера.
Это могут быть паспорт, детализация совершенных звонков, распечатанная на бумаге, чеки пополнения баланса, переводы, в которых был задействован номер, упаковка и пластиковая карточка с кодами доступа PIN и PUK и пр.
В «Билайне» также подтвердили, что, если фактический пользователь не знает владельца номера (абонента), переоформление номера возможно только после прохождения процедуры идентификации и фактического владения. В случае, если организации, на которую оформлен номер, уже не существует, фактический пользователь номера может переоформить его на себя, заключив договор в офисе оператора. Специальная процедура для сложных случаев переоформления номера есть и у Tele2.
В любом случае процесс переоформления сим-карты на другого человека без совместного похода в офис требует консультаций с самим оператором.
Еще одна «серая зона» верификации — это сим-карты в устройствах: шлагбаумах, воротах, системах отопления, сигнализациях, устройствах управления умным домом.
Очевидно, что смс-уведомления и звонки на такие номера бесполезны. Но если устройство приобретается у производителя вместе с системой удаленного управления, то регистрация сим-карты и поддержание ее в рабочем состоянии ложится на него. Процедура регистрации сим-карт юридическими лицами и их уведомлений подробно описана у каждого мобильного оператора.
В случае самостоятельной установки сим-карты в устройство лучше всего зарегистрировать ее в мобильном приложении, как второй номер. Тогда появится возможность видеть в приложении пуш-уведомления для всех сим-карт.
Что делать, если оператор просит подтвердить свои паспортные данные
По закону «О связи», каждый пользователь мобильного номера должен быть идентифицирован. Даже если вы сообщали оператору свои паспортные данные, информация могла устареть. Это значит, что рано или поздно её понадобится обновить — иначе номер заблокируют. Рассказываем, что нужно делать, если вы получили от оператора SMS или увидели в приложении Мой МТС баннер с просьбой подтвердить данные.
Как подтвердить данные?
Через МТС ID — ваш цифровой паспорт в МТС, где вы можете управлять личной информацией. Есть два способа обновить информацию о себе — с помощью Госуслуг или самостоятельно. Рассмотрим каждый из них.
Данные не получится обновить, если владелец номера — не вы. Чтобы продолжить пользоваться номером, нужно сменить его владельца — эта услуга бесплатная. О том, как это сделать, мы подробно рассказали здесь.
Как подтвердить данные через Госуслуги
Если у вас есть подтверждённый аккаунт на Госуслугах, то быстрее и легче всего будет воспользоваться именно этим вариантом. Практически вся информация подгрузится автоматически, останется только проверить и подтвердить данные. Когда вы это сделаете, система автоматически добавит информацию в ваш профиль в МТС, а вы сможете дальше пользоваться своим номером.
- Зайдите в МТС ID по номеру телефона, который нужно подтвердить.
- Выберите вариант подтвердить информацию — «Через Госуслуги».
МТС требует подтверждение персональных данных до 2023 года
Крупнейшая телекоммуникационная компания России — МТС — объявила, что все абоненты компании должны подтвердить свои персональные данные до 31 декабря 2023 года.
Решение о требовании подтверждения персональных данных было принято в рамках необходимости соблюдения законодательных требований о защите персональных данных всех абонентов МТС в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».
Теперь все абоненты компании должны подтвердить информацию о своих паспортных данных, адресах проживания и других важных деталях, которые использовались при заключении договора на оказание услуг связи. Без этого подтверждения абоненты не смогут пользоваться услугами компании после 31 декабря 2023 года.
Как выглядит процесс подтверждения
Шаг 1: Получение уведомления о необходимости подтверждения
Владельцы номеров МТС получают SMS-уведомление с уведомлением о необходимости подтверждения персональных данных. Вместе с сообщением приходит ссылка на сайт, где можно пройти процедуру.
Шаг 2: Вход на сайт
Перейдя по ссылке, пользователь попадает на сайт МТС, где ему необходимо войти в свой личный кабинет. Для этого необходимо ввести свой номер телефона и пароль.
Шаг 3: Заполнение анкеты
Выбрав раздел «Подтверждение персональных данных», пользователю необходимо заполнить анкету, указав свое ФИО, дату рождения, место рождения, адрес регистрации и другие персональные данные.
Кроме того, в анкете необходимо указать данные документа, удостоверяющего личность (паспорт, заграничный паспорт или другой документ), а также его серию и номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.
Шаг 4: Подтверждение личности
Для подтверждения личности необходимо загрузить фотографию документа, удостоверяющего личность, а также фотографию селфи с данным документом.
Шаг 5: Ожидание подтверждения
После заполнения и отправки анкеты, пользователю необходимо ожидать подтверждения со стороны МТС. Обычно процесс занимает несколько дней. В случае успешного подтверждения, пользователь будет уведомлен об этом по SMS.
В случае отказа в подтверждении, пользователь получит сообщение о причинах отказа и дополнительные инструкции.
Для чего это нужно
Обеспечение безопасности
Подтверждение персональных данных является одним из мер безопасности в использовании телефонных и интернет-услуг. Это позволяет убедиться в том, что на самом деле вы являетесь владельцем телефонного номера и что ваши данные не будут использованы мошенниками.
Соблюдение законодательства
В настоящее время законодательство требует от операторов связи соблюдать правила защиты персональных данных своих клиентов. Требование подтверждения персональных данных — это одно из условий соблюдения этого законодательства.
Улучшение качества обслуживания
Подтверждение персональных данных позволяет устранить ошибки и неточности, которые могут возникнуть при регистрации абонента. Это в свою очередь поможет операторам улучшить качество обслуживания своих клиентов.
Дополнительные возможности
Подтверждение персональных данных может дать возможность использовать дополнительные услуги оператора связи, например, подключиться к более выгодному тарифу или получить доступ к расширенным функциональным возможностям телефона или интернета.
- Важно: если вы не подтвердите свои персональные данные до указанного срока, ваш телефонный номер может быть заблокирован!
Какие данные требуется подтвердить
Персональные данные
Компания МТС начала процесс подтверждения персональных данных своих клиентов. Это касается таких личных данных, как ФИО, паспортные данные и адрес проживания. Цель таких мер – обеспечить безопасность данных клиентов и соблюсти требования законодательства, которые регулируют работу с персональными данными.
Информация об услугах
В рамках подтверждения персональных данных клиентам также нужно будет уточнить информацию об используемых услугах связи. Например, о тарифном плане, на котором они находятся, об интернет-опции, которой они пользуются, о наличии у них дополнительных пакетов услуг и так далее.
Проверка сим-карты
Одно из главных требований МТС – подтверждение легальности используемой клиента сим-карты. Для этого будут запрошены данные, которые указывались при регистрации сим-карты (номер паспорта, дата выдачи и др.). Кроме того, клиенту придется предоставить фотографию, сделанную при подключении услуги, на которой он удерживает свой паспорт.
Подтверждение дополнительных данных
В некоторых случаях компания МТС может запросить дополнительные данные у клиента. Например, это могут быть сведения об устройствах, которые используются для подключения к сети (IMEI-номер мобильного устройства, номер MAC-адреса компьютера и т.д.) или данные об активности на сайтах и приложениях компании (история покупок, смотренные фильмы и т.п.).
Информирование о результатах
После прохождения процедуры подтверждения МТС обязуется уведомить клиента о результатах проверки его данных. Если информация оказалась неверной или неполной, клиенту придется ее исправить. В противном случае МТС может ограничить возможность пользоваться услугами связи.
Что может произойти, если не подтвердить данные
Ограничение доступа к услугам МТС
Если вы не подтвердите свои персональные данные до 2023 года, МТС может ограничить или полностью заблокировать вам доступ к своим услугам.
Увеличение риска мошенничества и кражи личных данных
Если ваши персональные данные не подтверждены, это может привести к увеличению риска мошенничества и кражи вашей личной информации со стороны злоумышленников.
Без подтверждения данных МТС не сможет гарантировать защиту ваших личных данных и обезопасить вас от мошенничества, связанного с использованием вашей личной информации.
Невозможность обратиться в службу поддержки
В случае, если вам потребуется помощь со стороны службы поддержки МТС, но ваши персональные данные не будут подтверждены, вы не сможете обратиться за помощью.
Подведем итог: если вы не подтвердите свои персональные данные до 2023 года, вы рискуете ограничением доступа к услугам МТС, увеличением риска мошенничества и кражи личных данных, а также невозможностью обратиться в службу поддержки.
Какие данные безопасны для подтверждения
Персональные данные
Когда речь идет о подтверждении персональных данных, необходимо убедиться, что они находятся под надежной защитой. В списке безопасных для подтверждения персональных данных могут быть указаны: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, адрес проживания, ИНН и другие данные.
Кредитная информация
Очень важно учитывать, что кредитная информация является конфиденциальной. При подтверждении кредитной истории необходимо указать только те данные, которые не будут использоваться для мошеннических целей. В список безопасных данных для подтверждения кредитной информации могут входить: номер банковской карты, дата ее истечения, контрольный код CCV и другие детали, гарантирующие безопасность данных.
Медицинские данные
Подтверждение медицинских данных также является довольно частой процедурой. Как и в предыдущих случаях, нужно обеспечить безопасность этих данных. Список безопасных данных для подтверждения медицинских данных может включать следующие параметры: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС и другие данные, которые могут быть необходимы для предоставления медицинских услуг.
Что делать, если не получается подтвердить данные
Если вы не можете подтвердить свои персональные данные в МТС, необходимо принять следующие шаги:
- Проверьте введенные данные. Убедитесь, что вы правильно ввели свою фамилию, имя и отчество, а также дату рождения.
- Если данные введены правильно, но система все равно не принимает их, свяжитесь с технической поддержкой МТС. Вы можете позвонить в контакт-центр или отправить запрос через личный кабинет на сайте оператора.
- Если заполнение формы на сайте невозможно, вы можете обратиться в ближайший офис МТС для помощи в подтверждении ваших персональных данных.
Необходимо убедиться, что предоставленная информация корректна и актуальна, так как это позволит избежать проблем с предоставлением услуг в будущем.
Важно помнить, что невозможность подтверждения данных может повлиять на возможность использования услуг оператора в полном объеме.
Вопрос-ответ:
Какие данные МТС требует подтвердить?
МТС требует подтвердить необходимость использования сервисов оператора, а именно верность ФИО, даты рождения и паспортных данных. Также, возможно потребуется подтверждение адреса проживания.
Что нужно делать, если я не могу подтвердить свои данные до указанного срока?
Если вы не можете подтвердить свои данные до 1 января 2023 года, будет временно ограничен доступ к услугам оператора. В случае, если доступ к связи необходим, рекомендуется обратиться в МТС и предоставить все доступные документы и объяснения по причине отсутствия возможности провести авторизацию.
Зачем нужно подтверждать свои данные?
Требование подтверждения персональных данных связано с необходимостью соблюдения законодательства в области защиты персональных данных. Также, это позволяет предотвратить мошенничество и недобросовестное использование услуг оператора.
Чьи сим-карты заблокируют уже в мае 2023 года
Россияне массово получают СМС от своих мобильных операторов с просьбой подтвердить паспортные данные. Некоторые граждане сразу решают, что это уловки мошенников, но оказывается, что нет. Кому могут за непредоставление информации заблокировать телефонный номер.
Сотовые операторы подсчитали свои убытки от массовой блокировки «серых» сим-карт и, чтобы этого избежать, предложили гражданам обновить паспортные данные, сохранив свои телефонные номера. Обложка © ТАСС / Сергей Мальгавко
Кто и почему запрашивает паспортные данные абонентов
Большинство добропорядочных граждан приходят в удивление, когда получают на телефон уведомления от своего оператора связи о необходимости проверки паспортных данных. И действительно, что это ещё за проверки, если при подключении контракта сотрудники сотового салона уже запрашивали и проверяли все данные, разве они не сохранились?
В ответ на это сами сотовые операторы заявляют, что, по их оценкам, на российском рынке сейчас до 20 млн активных абонентов с неподтверждёнными данными. Но как так получилось, у них однозначных объяснений нет.
Само-собой, что эта цифра отнюдь не порадовала Роскомнадзор, который как раз в мае в рамках борьбы с телефонными мошенниками запланировал серию мероприятий по борьбе с «серыми» сим-картами. Это при том, что ведомство говорит с уверенностью об изъятии только в прошлом году не менее 152 тысяч подобных сим-карт, выданных с нарушением закона.
Сотовый оператор требует обновить паспортные данные. Скрин © мобильный телефон
Операторы, оценив свои базы данных, тут же подсчитали, что простое отключение сим-карт, о владельцах которых сейчас нет достоверной документации, грозит им потерей ежемесячных доходов до 7 млрд рублей, и в связи с этим стали слать уведомления с предупреждениями чуть ли не всем подряд.
— Согласно закону «О связи» услуги могут быть оказаны только в том случае, если оператор обладает данными абонента, в статье 44 закреплено, что оператор ещё обязан проверять достоверность персональных данных абонентов, — пояснил Лайфу депутат Госдумы Никита Чаплин.
Парламентарий-единоросс уточнил, что действия Роскомнадзора проводятся, в том числе, как мероприятия по исключению случаев ложных и мошеннических звонков, и поэтому операторам, чтобы не отвечать за действующих «серых» абонентов, проще их отключить.
Могут ли заблокировать мою сим-карту
Некоторые сим-карты обязательно заблокируют. Фото © Getty Images / EyesWideOpen
Получается, что если проигнорировать уведомление оператора и не предоставить ему свои паспортные данные, то теоретически сим-карту заблокировать могут.
— Да, формально закон «О связи» требует от компаний блокировать номера абонентов с неактуальными или неподтверждёнными данными, но по факту такое происходит очень редко. Сотовые операторы очень не заинтересованы в потере абонентской массы. Вероятнее всего, тем, кто в ближайшее время не откликнется на СМС, операторы не заблокируют номер, а например, ограничат услуги, позволят принимать только входящие звонки, тем самым стимулируя предоставить свои паспортные данные, — рассказал директор IT-компании FixIT Александр Золотарёв.
При этом, по словам эксперта, под ограничения, скорее всего, могут подпасть не только те самые мошенники, против которых заявлена проверка Роскомнадзора, но и добропорядочные граждане. Ведь большинство просто забывает уведомить своего оператора о смене паспорта, либо бывают случаи, когда при оформлении договора сотрудник салона сотовой связи допустил ошибку в написании даже одной цифры.
Как проще подтвердить свои данные
Само-собой, любой оператор хотел бы получить личную явку в салон сотовой связи, где его сотрудник, проверив данные паспорта и договора, сделал бы отметку в системе. Но есть возможность никуда не ходить, а подтвердить данные для мобильного оператора через Госуслуги. Для этого придётся зайти на сайт своего оператора и выбрать настройку «Проверить паспортные данные», после этого будет переход на портал Госуслуг, где нужно войти в учётную запись и дать разрешение на обработку информации оператором связи.
Очевидно, что такие манипуляции не очень понятны людям старшего поколения, для них предусмотрена опция подтверждения своих данных через Многофункциональные центры (МФЦ).
Что делать, если номер оформлен на ребёнка
Строго по закону заключать гражданский договор могут люди с 18 лет. Однако мобильные операторы нередко продавали сим-карты любому, кто просто предоставил паспорт (в России их выдают с 14 лет). Теперь, если действовать в соответствии со всеми требованиями, абонент, не достигший 18 лет, которому пришло СМС с предложением уточнить паспортные данные, должен явиться в салон сотовой связи с родителем или опекуном. Эксперты считают, что в целом ряде случаев так не произойдёт.
— Во-первых, как правило, такая услуга удостоверения номера подростка платная (в зависимости от оператора), а во-вторых, в прошлые годы значительное количество подобных сим-карт оформлялось по мере надобности как временные и баланс на них не поддерживается, — утверждает Яна, сотрудник одного из столичных салонов сотовой связи.
А вот для детей младше 14 лет закон позволяет оформить номер на родителей, никаким нарушением это не является, поэтому, по мнению эксперта, таких переоформлений будет много.
Что делать, если номер оформлен на другого человека
Многие россияне настолько привыкли пользоваться сим-картами своих друзей и родственников, что даже не помнят, кто именно является настоящим абонентом, заключившим договор. Вот для них всё будет однозначно. В случае отсутствия подтверждения данных операторы дадут пару недель пользования с ограничениями, а после отключат, закон это позволяет. После чего некоторые компании уже через полгода-год снова запустят в продажу наиболее «красивые» из освободившихся номеров, и это тоже законно.
Подтвердить свои данные для сотового оператора можно через Госуслуги. Фото ©ТАСС / CTK via ZUMA Press / Milos Rum l