Как получить электронный чек из магазина

Как получить электронный чек от ОФД

При расчёте в магазине клиент может попросить прислать ему электронный чек на email или с помощью СМС. При оплате покупки на сайте потребитель получает электронный чек автоматически. Однако из-за неполадок с интернет-подключением или неправильно введённых данных документ может не дойти до покупателя. В этом случае получить чек можно с помощью оператора фискальных данных (ОФД).

Как покупателю запросить чек у ОФД или ФНС

Рассмотрим несколько случаев, когда покупателю нужно получить кассовый чек.

Бумажный чек сохранился, но нужна его электронная копия

В этой ситуации клиент может получить электронный чек самостоятельно.

1. Скачайте на смартфон бесплатное приложение «Проверка чеков ФНС России» из Google Play, AppGallery или App Store.
2. Установите приложение и зарегистрируйтесь в нём по номеру телефона, через соцсети или через учётную запись на портале «Госуслуги» или ФНС.
3. Перейдите в раздел «Сканер» и отсканируйте QR-код бумажного чека. QR-код есть на всех чеках онлайн-касс.
4. Если отсканировать код не получается, введите данные вручную. Вам потребуется указать номер фискального накопителя (ФН), порядковый номер фискального документа (ФД), фискальный признак документа (ФП), сумму расчёта, дату и время. Эти реквизиты есть в каждом чеке.

В приложении будет доступна электронная копия чека. Если при проверке вы обнаружите, что чек был пробит с ошибками, обратитесь в налоговую. Все проверенные вами документы сохранятся в разделе «Мои чеки».

Если покупателю нужно только проверить подлинность чека, а не получить копию документа, это можно сделать на сайте ФНС. Регистрироваться на портале не нужно. Перейдите в раздел «Проверка чека» и заполните поля в форме «Проверьте чек прямо сейчас».

Кассовый чек утерян или повреждён

В этом случае покупателю нужно запросить копию чека у продавца. Если кассир не может предоставить документ, обратитесь в головной офис компании или к оператору фискальных данных, который обслуживает магазин. Уточните у продавца, с каким ОФД он заключил договор.

Продавцу: если клиент попросил бумажный чек, а вы используете обычный принтер и офсетную бумагу, не забудьте поставить в документе печать и расписаться.

Клиенту нужен бумажный чек после покупки в интернет-магазине

Если клиент оплатил заказ в интернет-магазине и указал на сайте свою электронную почту или номер телефона, чек за покупку придёт ему на email или в СМС-сообщении. Этот чек можно распечатать и, если понадобится, заверить в магазине.

Как найти чек на сайте Астрал.ОФД

Если покупатель знает, что магазин, в котором он сделал заказ, пользуется Астрал.ОФД, он может проверить выданный чек на сайте сервиса. Для этого потребуется перейти на вкладку «Проверка чека» и ввести реквизиты:

• ФН — номер фискального накопителя;
• ФД — порядковый номер фискального документа;
• ФП — фискальный признак документа.

Продавцу для поиска и отправки чека нужно войти в Личный кабинет Астрал.ОФД. Чтобы увидеть все сформированные на кассе чеки и отчёты, потребуется открыть раздел «Чеки» и перейти на вкладку «Все чеки». Чтобы отправить документ клиенту, нужно нажать на строку с чеком и кликнуть по кнопке «Отправить» в правом нижнем углу окна.

Почему покупатель не получил электронный чек

Продавец должен узнать, почему произошёл сбой. Клиент мог не получить чек из-за того, что:

• данные покупателя указаны неверно. Продавцу необходимо уточнить адрес электронной почты клиента или его номер телефона, а после переслать чек из Личного кабинета ОФД;
• онлайн-касса отключилась от интернета. Когда подключение восстановят, данные поступят в базу ОФД, в налоговую и покупателю.

Если электронный чек отправили с помощью СМС, но клиент не получил сообщение, техническая проблема могла возникнуть у сотовой компании. Отправьте чек на другой телефонный номер или на email покупателя.

Что делать, если чек пришёл, а деньги — нет

Когда магазин возвращает потребителю деньги за покупку, кассир отправляет клиенту чек возврата — подтверждение того, что продавец принял товар обратно и перевёл покупателю средства за него. Если клиент получил такой чек, а деньги на счёт не поступили, это могло произойти из-за того, что:

• транзакция задерживается банком. Перевод между разными банками или разными платёжными системами занимает до пяти дней. На проверку крупного перевода банк тратит дополнительное время. В этом случае следует подождать несколько дней: скорее всего, деньги придут;
• продавец поступил недобросовестно и не перевёл деньги. Отправьте жалобу на магазин в ФНС с помощью официального приложения «Проверка чеков».

По закону оператор фискальных данных обеспечивает только передачу чека. Он не несёт ответственности за действия банка и продавца и никак не может повлиять на возврат средств клиенту.

Почему касса не отправляет чеки ОФД

У продавца могут возникнуть проблемы с отправкой чеков в базу ОФД по нескольким причинам.

Нет соединения с интернетом. Вариантов множество: сбились настройки соединения кассы с интернетом, возникли проблемы на стороне провайдера, сломался роутер или просрочен платёж за услуги связи.

Сломалась онлайн-касса. Например, был повреждён модуль связи с интернетом. Обратитесь к поставщику оборудования или приобретите новую модель ККТ.

Заблокирован фискальный накопитель. Фискальный накопитель блокируется, если касса не отправляет данные в ФНС более 30 дней. Также к блокировке приведёт незавершённая смена: кассир должен формировать отчёт о закрытии смены не позднее чем через 24 часа после её открытия. Кроме того, продавцу необходимо следить за сроком службы и заполненностью памяти накопителя.

Касса неправильно настроена Пользователь мог допустить ошибку при установке или обновлении программного обеспечения. Чтобы устранить проблему, обратитесь в сервисный центр. .

Проблемы на стороне оператора фискальных данных. Например, сервер временно недоступен из-за обновления ПО.

Что делать, если чеки не передаются в ОФД

Принудительная отправка чеков в ОФД невозможна. У продавца есть два варианта:

1. Если касса не может подключиться к интернету или возникли проблемы на сервере ОФД, магазин может продолжать работать. Касса будет формировать и печатать чеки. Все пробитые чеки сохранятся в памяти фискального накопителя. Если в течение 30 дней кассу подключат к интернету, то ФН отправит сохранённые документы ОФД и проблема будет устранена.
2. Если онлайн-касса или фискальный накопитель сломаны, необходимо прекратить работу и сразу обратиться в сервисный центр. Продажа товаров на неисправной ККТ приравнивается к отказу от использования онлайн-кассы. В этом случае ФНС наложит на ИП и сотрудников магазина штраф в размере 25–50% от суммы выручки (но не менее 10 тысяч рублей). Юрлицу придётся заплатить штраф в размере 75–100% от суммы выручки (но не менее 30 тысяч рублей).

Чтобы передавать фискальные данные согласно требованиям закона № 54-ФЗ, используйте онлайн-сервис Астрал.ОФД. Сервис вовремя отправит ваши чеки в ФНС, а сотрудники технической поддержки помогут настроить рассылку электронных чеков для покупателей.

Электронные чеки вместо бумажных. Как это работает

Электронные чеки продолжают замещать бумажные. Как это работает и какие дополнительные возможности дает бизнесу?

Закон и электронные чеки

Согласно п. 2 ст.1.2 закона № 54-ФЗ, кассовый чек должен быть направлен в электронной форме, если покупатель сообщил свой абонентский номер или адрес электронной почты до момента расчета.

Такой чек равнозначен бумажному, который печатается на кассовом аппарате.

Кроме того, ФНС еще в 2020 году пояснила, что чеки могут направляться и с помощью сервисов обмена сообщениями (мессенджеров), которые привязаны к номеру телефона.

То есть покупатель может получить электронный чек:

• по электронной почте (например: на любой e-mail, указанный при регистрации в интернет-магазине);
• СМС-сообщением;
• через мессенджеры соцсетей (например: ВКонтакте, Viber), привязанные к номеру телефона.

В соответствии с п. 1 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ электронный чек должен содержать абонентский номер покупателя или адрес его электронной почты. Отсутствие обязательных реквизитов является нарушением и за него могут наказать по ч. 4 ст. 14.5 КоАП. Наказание: предупреждение или штраф в размере:

• от 1,5 до 3 тыс. руб. – для должностного лица;
• от 5 до 10 тыс. руб. – для организаций.

Сроки и форматы

Важно не пропускать сроки отправки электронных чеков. Согласно п. 5.4 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ это нужно сделать не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позже момента передачи товара.

В противном случае продавца тоже могут наказать (ч. 6 ст. 14.5 КоАП) предупреждением или штрафом в размере:

• 2 тыс. руб. – для должностных лиц;
• 10 тыс. руб. – для организаций.

Электронный чек, направленный покупателю, может отображаться в виде картинки, pdf-документа или ссылки с указанием, времени, даты и суммы покупки.

Покупателю достаточно кликнуть на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека.

Нужно ли выдавать дубликаты электронного чека? Продавец это делать не обязан, к тому же санкций за невыдачу дубликата чека законом не предусмотрено.

Однако, чтобы сохранить репутацию и лояльность покупателей, можно найти чек в личном кабинете оператора ОФД и вновь отправить его покупателю по электронной почте. Либо рекомендовать покупателю проверить чек на сайте оператора фискальных данных.

Как настроить отправку и проверку чеков

Этот процесс не потребует много времени. В личном кабинете Платформа ОФД реализован функционал по поиску, проверке и отправке электронных чеков покупателю.

Кроме того, в разделе личного кабинета «Электронные чеки» пользователь сможет:

• увидеть количество отправленных чеков на телефоны и e-mail покупателей;
• активировать или заблокировать отправку электронных чеков;
• оформить заявку на дополнительные услуги (логотип компании в чеке, брендированные сообщения, расширенный отчет о передаче чеков покупателям).

Реклама в электронных чеках

При отправке электронных чеков можно подключить разные промо-опции. Для этого нужно их просто «включить» в личном кабинете Платформа ОФД.

Где можно посмотреть электронный чек из магазина Пятерочка – способы

По закону каждый магазин должен предоставлять клиентам чеки, в которых указана стоимость купленных товаров. Эти документы используются не только для контроля расходов, но и для возможности возврата бракованных товаров. Однако у чеков есть один недостаток – они печатаются на дешевой бумаге, которая быстро стирается. Поэтому многие магазины давно уже перешли на электронные альтернативы. Расскажем, где посмотреть электронный чек из магазина «Пятерочка».

Описание электронного документа

Чеки, используемые в «Пятерочке», почти ничем не отличаются от тех, которые выдаются покупателям в других магазинах и супермаркетах. А электронные чеки – это оцифрованные дубликаты бумажных версий. На них отображается точно такая же информация, что и на бумажных носителях.

Следственно, электронные документы имеют такую же юридическую силу, а потому их можно использовать для возврата товаров или проверки налоговых вычетов. К слову, у электронных чеков есть одно приятное преимущество – они уже находятся в отсканированном виде, а потому покупатели сразу могут приложить их, например, к рабочим отчетам о расходах. Прежде, чем мы перейдем к практической части, давайте уточним некоторые различия между бумажными и электронными версиями чеков:

• Электронный чек выдается только по просьбе покупателя, в то время как бумажный печатается в любом случае.
• Для получения электронного документа покупатель должен продиктовать свои контактные данные, чтобы продавец нашел его в приложении ФНС «Мои чеки онлайн».
• Чек не теряет актуальность со временем. Впрочем, это никакую роль не играет, ведь обычно в «Пятерочке» покупают продукты, которые портятся сами по себе спустя несколько недель.

Как вы уже могли заметить, для работы с оцифрованными документами понадобится мобильное приложение ФНС «Мои чеки онлайн». Спойлер наперед – эта программа подойдет не только для «Пятерочки», но и для других магазинов, которые принимают участие в федеральном проекте.

Как получить электронный чек в «Пятерочке»

Ну что ж, не будем томить читателей скучной теорией, а перейдем к самой процедуре получения оцифрованного чека. Уточним сразу, предложенные ниже способы работают только с более-менее свежими покупками в магазинах. Если вы попытаетесь восстановить в оцифрованном виде чек, полученный несколько недель назад, скорее всего, потерпите неудачу.

Использование мобильного приложения

Начинает подборку самый быстрый способ, который не требует от пользователя взаимодействия с другими людьми. Алгоритм включения чеков представлен ниже:

• Скачайте на телефон приложение «Пятерочка».

• Запустите его и войдите в свой аккаунт через номер телефона.
• Кликните по зеленой кнопке с текстом «Получать электронные чеки».

Подтвердите действие при необходимости.

Обращение к кассиру «Пятерочки»

Наиболее простой и правильный способ решить поставленную задачу – это доверить ее компетентному в этой области специалисту. Кассиры в «Пятерочке» учатся не только работать с кассовым аппаратом, но и осваивают онлайн-технологии, интегрируемые в процесс продажи.

Проще говоря, кассиры с легкостью могут привязать электронные документы к вашему личному кабинету в приложении ФНС.

Все, что нужно сделать покупателю, так это попросить продавца на кассе предоставить оцифрованный чек. После этой просьбы работник магазина попросит ваш номер телефона (и, возможно, другие контактные данные), а после сам проведет процедуру привязки к аккаунту. Через несколько минут, информация в приложении обновиться и станет доступной клиенту.

Звонок на горячую линию

В некоторых случаях способ с обращением к кассиру не является решением. Например, клиенту может попасться далеко не самый компетентный сотрудник, который попросту не будет разбираться в вопросе, либо покупатель сам забудет попросить отправить электронную копию чека. Вне зависимости от ситуации, есть и другой способ получения документа – обращение в Call-центр сети магазинов «Пятерочка». Для звонка на горячую линию используйте номер телефона 8 (800) 555-55-05. После звонка попросите специалиста включить онлайн-копии чеков для вашего номера.

Просмотр электронного чека

В прошлых способах мы рассмотрели лишь процесс включения выдачи электронных копий. Теперь осталось понять, как посмотреть и при необходимости эти копии загрузить. Сделать это можно двумя способами – через приложение ФНС или через просмотр электронного ящика. Рассмотрим каждый метод по порядку.

• Скачайте это приложение через Play Market.

• Зарегистрируйтесь в нем, используя данные, указанные при оформлении чека.
• Зайдите в личный кабинет и найдите нужную информацию.

С электронным ящиком ситуация аналогична. Клиенту просто нужно открыть сайт и найти письмо с приложенным документом в папке «Входящие». К слову, если эта папка окажется пустой, то попробуйте проверить письмо в «Спаме».

Как возвращать товар по электронному чеку?

С 1 февраля в России начинается выдача электронных чеков. Как ими пользоваться и какую они имеют юридическую силу, рассказывает АиФ.ru.

Как получить электронный чек?

Теперь при оплате покупок через торговые автоматы россияне будут получать не бумажный, а электронный чек.

Если на устройстве есть дисплей, на нем отобразится QR-код, который надо отсканировать через специальную программу Федеральной налоговой службы «Проверка кассового чека». Скачать ее можно в App Store и Google Pay. В этом приложении и будут храниться квитанции: в любое время можно будет открыть чек и получить информацию о дате, времени оплаты, сумме покупки, реквизитах оператора фискальных данных. Электронные чеки также можно получать на электронную почту или мобильный телефон.

Чем электронный чек отличается от бумажного?

Электронный чек обладает той же юридической силой, что и бумажный. При этом его все-таки лучше получить и сохранить себе с помощью QR-кода, который можно отсканировать смартфоном, или введя номер телефона/адрес электронной почты в терминале, указывает адвокат Владимир Постанюк.

А что насчет возврата?

«Проблем никаких быть не должно. Потребитель вправе предъявить электронный чек наравне с бумажным при возврате или обмене товара. Электронный чек даже удобнее, поскольку его труднее потерять, он не перестанет быть читаемым, его всегда можно загрузить и показать продавцу.

Реквизиты в чеках практически одинаковы. Более того, действие закона „О защите прав потребителей“ никто не отменял, и к нему всегда можно обратиться в случае возникновения спорных ситуаций», — говорит Владимир Постанюк.

А если не получил чек?

Если чек вы не получили, выход есть. «Покупку товара можно подтверждать и свидетелями, выписками с вашего счета (если оплата производилась по карте) и т. п. В конечном счете для целей защиты прав потребителей не поменяется ничего», — говорит Максим Плетнев.

Основной риск при использовании электронных чеков, по его словам, заключается только в возможной утечке персональных данных. «Но с этой проблемой можно бороться одним способом: усиливать их защиту», — считает эксперт.

На все ли покупки будет выдаваться электронный чек?

Нет. Есть перечень товаров, при покупке которых потребители, как и раньше, будут получать бумажную квитанцию. Это подакцизная продукция (алкоголь, сигареты), технически сложные товары (фотоаппараты, видеокамеры, телевизоры, компьютеры, смартфоны), а также товары, подлежащие обязательной маркировке (лекарства, обувь, парфюмерия и т. д.).