Что делать если заблокировали киви

Разблокировка кошелька QIWI

Чтобы разблокировать кошелек QIWI, потребуется обратиться в службу поддержки. При этом нужно предоставить пакет документов:

• селфи с паспортом в руках, где четко видно лицо и данные документа;
• договор с оператором мобильной связи, поскольку номер телефона привязывается к кошельку и становится его номером;
• экономическое обоснование транзакций в кошельке, а также происхождения средств на счете. Для этого надо написать письмо от руки, сфотографировать или отсканировать его, подставить фамилию и инициалы, а также дату и подпись.

Все эти документы требуются для подтверждения того, что кошелек не используется в мошеннических схемах.

В некоторых случаях базового пакета документов недостаточно. Иногда нужна фотография банковской карты, которая привязана к профилю, а также выписка из кредитного учреждения. Если информации недостаточно, служба безопасности вправе затребовать дополнительные сведения, которые необходимо предоставить в течение 30 дней с момента блокировки. При отправке ложных сведений компания может применять санкции по отношению к пользователю по своему усмотрению.

Инструкция по разблокировке

Если на счету есть деньги, то вывести их без снятия блокировки нет возможности. Именно поэтому рекомендуется игнорировать письмо от службы безопасности и как можно скорее отреагировать. Разблокировать кошелек Киви возможно через официальный сайт платежной системы:

1. Перейдите на главную страницу QIWI и нажмите на вкладку «Помощь», затем «Обратиться в техподдержку»
2. В открывшемся окне нажмите на раздел «Безопасность».

Ответ на заявку придет на указанный в анкете адрес электронной почты в течение суток. Если кошелек был заблокирован из-за высокой и подозрительной активности (не имеющей опровержения со стороны пользователя) или был превышен лимит по операции со средствами, то вероятность положительного решения довольно низкая.

В некоторых случаях может потребоваться идентификация в салоне компании QIWI или в отделении организации-партнера.

Как вывести деньги с заблокированного Киви кошелька

Блокировка QIWI кошелька — неприятная ситуация, но если вы с ней столкнулись это еще не повод паниковать. В некоторых случаях блокировки кошелька деньги можно вывести полностью — это зависит от статуса кошелька. В этой статье мы расскажем что следует делать, когда в кошельке висит сообщение об ограничениях.

Вывести средства напрямую с заблокированного Киви не получится никаким способом. Если вам предлагают сделать это за деньги — это 100% мошенники. Блокировка аккаунта не позволяет совершать никаких действий, кроме отправки запросов в поддержку.

Перед тем, как вывести деньги, обязательно нужно разблокировать QIWI кошелек. Перед тем как рассмотрим способы разблокировки разберёмся, как могут заблокировать кошелек и почему.

Виды блокировки аккаунта QIWI

Существует три вида блокировки:

• Постоянная — QIWI расторгают договор навсегда. Вывести деньги можно на любые реквизиты, подав соответствующее заявление в службу поддержки.
• Временная — блокировка на определённое время. Скорее всего вызвана устаревшими персональными данными данными. Деньги вывести нельзя, пока не обновите данные.
• Частичная — можно только получать средства, а переводить или выводить не получится. Деньги вывести нельзя, пока не обновите данные или не предоставите службе поддержки QIWI необходимую им информацию.

Причины блокировки QIWI Кошелька

Перед тем, как пользоваться кошельком нужно обязательно ознакомиться с условиями публичного соглашения и оферты (https://qiwi.com/offers). Но, будем честны, почти никто не читает их, так как это занимает много времени и требует концентрации. А ведь в пользовательском соглашении написано, какие действия могут привести к блокировке аккаунта:

• Вывод средств каждый раз по новым реквизитам. Если пользователь очень часто меняет карты и счета, на которые выводит средства, у Киви могут появиться подозрения в коммерческой деятельности и счёт может быть заблокирован.
• Превышение существующий лимитов на транзакцию. Во время совершения операции обычно указывают денежный порог, превышать который нельзя. В таком случае блокировка только временная.
• Чрезвычайно частый вывод средств. Слишком часто выводить средства тоже нежелательно, ведь алгоритмы QIWI могут решить, что пользователя взломали.
• Переводы на аккаунты, подозреваемых в мошенничестве или других незаконных действиях.
• Жалобы от других пользователей. Люди, посчитавшие, что пользователь совершает что-то нечестное, могут оставить на номер кошелька неприятеля жалобу. Если таких жалоб множество, кошелек могут заблокировать.
• Частые заходы с разных IP или использование VPN сервисов, прокси серверов и альтернативных методов сокрытия своего IP.

Как разблокировать кошелёк и вывести оттуда деньги

Разблокировать кошелёк можно позвонив на горячую линию Киви (бесплатно) по номеру 8-800-707-77-59, оставив заявку в службу поддержки через чат на сайте https://qiwi.com или форму обратной связи https://qiwi.com/support/

Нужно знать, что при восстановлении доступа к счёту могут потребовать серию и номер паспорта, фото пользователя с паспортом, номер кошелька, ФИО владельца, скан копии договора с сотовым оператором.

В большинстве случаев разблокировка проходит довольно быстро, примерно в течении суток. Чем выше статус идентификации тем быстрее произойдёт разблокировка. Про статусы идентификации мы подготовили отдельную статью:

Как вывести деньги с заблокированного Qiwi кошелька

Заблокировать Qiwi кошелек могут не только из-за допущенных нарушений, но и по ошибке. В последнем случае доступ и функционал восстанавливаются сравнительно быстро.

Почти всегда блокировка осуществляется автоматически специальными программами-роботами. Они отслеживают подозрительные транзакции, попытки взлома, проверяют соблюдение установленных системой правил и пр.

Что касается разблокировки, то она автоматически не осуществляется. Для восстановления доступа придется предпринять определенные действия.

Виды блокировки

1. Полная. Накладывается запрет на совершение любых транзакций.
2. Частичная. Кошелек работает только на прием денежных средств, расходные операции невозможны.
3. Временная. Аккаунт блокируется только на определенное время – например, на сутки.
4. Постоянная. Блокировка осуществляется без ограничения по времени. Для снятия запрета на пользование необходимо обращаться в службу технической поддержки.

Причины блокировки

Перед тем как завести кошелек в данной системе и начать им пользоваться, необходимо внимательно изучить пользовательское соглашение и условия оферты. Основные причины блокировки:

1. Превышение лимита на перевод средств. Его размер зависит от уровня идентификации пользователя. За такое нарушение кошелек обычно блокируется на сутки.
2. Совершение транзакций с аккаунтами, владельцы которых подозреваются в мошенничестве или иных противоправных действиях.
3. Слишком частый вывод средств. Это может быть расценено как отмывание денег, полученных незаконным путем.
4. Поступление жалобы на владельца счета от других пользователей системы.
5. Сокрытие своего реального IP-адреса с помощью прокси-серверов, сервиса VPN и других аналогичных сервисов.
6. Вывод денег на разные банковские карты. Обычные пользователи, как правило, имеют не более 2-3 карточек. Если же деньги выводятся каждый раз по новым реквизитам – это может вызвать подозрение, и последует блокировка.

Стоит отметить, что сервис Qiwi строго следит за соблюдением правил и может осуществить блокировку при малейших сомнениях.

Куда обратиться для разблокировки

Чтобы восстановить доступ к кошельку, необходимо обращаться в службу клиентской поддержки Qiwi любым из следующих способов:

• по телефону горячей линии (звонок будет бесплатным) – 8 800 707-77-59;
• через веб-форму на сайте техподдержки;
• по электронному адресу службы техподдержки – Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Звонить в колл-центр Qiwi можно круглосуточно. Но даже после разговора со специалистом отдела техподдержки необходимо будет заполнить и отправить электронную форму.

Следует учитывать, что в Интернете имеется масса мошенников, предлагающих услуги по восстановлению доступа к заблокированным кошелькам или выводу с них денежных средств. Обращаться к ним нельзя (деньги будут безвозвратно утеряны), подобные вопросы следует решать только со службой техподдержки.

Как разблокировать кошелек и вывести с него деньги

При заполнении специальной формы на странице службы технической поддержки Qiwi потребуется указать:

• номер кошелька (соответствует номеру телефона, который был использован при регистрации);
• ФИО владельца;
• адрес электронной почты, на который специалисты техподдержки отправят свой ответ;
• описание проблемы (когда заблокировался счет, какие обстоятельства этому предшествовали и т.п. – в зависимости от ситуации).

Также нужно будет приложить скан-копии паспорта (страницы с серией, номером, датой выдачи, фотографией) и договора с сотовым оператором (для подтверждения, что сим-карта и кошелек зарегистрированы на одно и то же лицо).

Возможно, дополнительно потребуется фото владельца кошелька с развернутым паспортом в руках. Также техподдержка может запросить экономическое обоснование одной или нескольких транзакций, попавших под подозрение. Оно пишется от руки в произвольной форме, и высылается в виде скан-копии.

При отсутствии на руках договора с сотовым оператором нужно подойти к нему в любой офис и попросить копию документа или справку (выписку) о том, кому принадлежит данный телефонный номер.

В большинстве случаев разблокировка электронного кошелька осуществляется в течение суток с момента предоставления всех документов.

Что делать если заблокировали киви

Чтобы получить договор, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора вместе с паспортом. После заполнения заявления вам дадут копию договора или выписку о том, что номер принадлежит именно вам.

Что делать, если договор оформлен не на меня

Получить копию договора может только владелец номера. Если номер оформлен на маму, папу или соседа, то только они могут получить копию договора.

Что делать, если договор с оператором оформлен не на меня, а идентификация на меня

Переоформите договор с сотовым оператором на себя. Для этого обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора вместе с владельцем SIM-карты.

Что делать, если сотовый оператор не дает копию договора

Сотовые операторы обязаны предоставить копию договора или справку о том, что номер принадлежит именно вам. Проследите, чтобы на справке были указаны: ФИО, номер и дата заключения договора, подпись и печать сотового оператора.

Что делать, если договор оформлен на юридическое лицо

Тогда понадобится договор с сотовым оператором, оформленный с вашей организацией, а также справка с подписью и печатью вашей организации, которая подтверждает, что SIM-карта принадлежит именно вам