Гарантия легкого возврата, Ozon, что значит? Какие товары можно вернуть?
На сайте Озон ру гарантия легкого возврата, это что значит? Как вернуть? Какие товары можно вернуть? Какие нельзя вернуть?
На Озоне обещан легкий возврат, что это значит? Почему легкий? В чем отличия от обычных условий возврата?
В течение какого срока можно вернуть и какие товары? Сразу вернут деньги?
Что такое легкий возврат на Озон, ozon ru?
В интернет-магазине "Озон" можно вернуть товар несколькими способами. Первый — через личный кабинет, нажав на соответствующую ссылку вернуть товар. Второй — в пункте выдачи и третий — курьеру, но возврат курьеру возможен, если доставка ранее осуществлялась курьером.
Чтобы минимизировать случаи возврата, лучше вскрыть посылку и осмотреть товар перед оплатой. А, если это одежда, то делать доставку в пункт выдачи, где есть примерочная.
Перед покупкой всегда проверяю товар, читая отзывы и вопросы-ответы других пользователей. Конечно возврат товара это хорошо. Но мне не удобно что мои деньги зависают, даже на несколько дней.
Поэтому товар не возвращала.
Но возврат товара есть на сайте несколькими способами: через курьера при приеме, в пункте выдачи или же почтой.
При покупке внизу фото товара есть подтверждение можно товар вернуть или нет. Может быть написано сразу, что товар не возвратный
А есть возвратный товар.
В течении 30 дней если вещь НЕ использовалась и сохранились все этикетке нужно заполнить возвратную форму на сайте.
Есть ограничения по возврату
А вот полные условия по категориям и возвратам. если была доставка из за рубежа, то сроки меняются в большую сторону.
Возвращала товары на Озон, всегда принимали без вопросов.
Товары можно вернуть в пункте выдачи, можно через курьера или почтой. Есть некоторые ограничения для возврата, а также нужно оформить возврат через личный кабинет. На странице заказа нужно найти раздел "Вернуть товары". Откроется страница, на которой можно будет выбрать товары, которые нужно вернуть. Выбрать нужные. Далее указать причину возврата и подтвердить.
Вернуть можно непосредственно в день покупки. Следующие товары можно вернуть только в том случае, если имеется брак или повреждение, в ином случае возврату они не подлежат:
Эти категории можно вернуть только в течение 7 дней:
Все остальные категории можно вернуть на Озон в течение 30 дней.
А если есть гарантия, то будет осуществлено гарантийное обслуживание согласно ее условиям.
«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв
Прощай, Ozon. Новая система возврата товаров поэтапно с фото
И вот с января 2023 изменилась система возврата товаров. ОЗОН стал совершенно неудобен.
Например, я получила сегодня шарфик. Вот прям сегодня, да. Пишу по горячим следам. Отзывы о шарфике были прекрасные, качество оценивалось всеми как высокое, чуть ли не шёлк за 2 рубля. Я в полной уверенности пришла за покупкой и, ужас, получаю полное разочарование по всем пунктам. Причем я понимаю, что будет возврат уже на этапе вскрытия упаковки — цвет не тот.
Как наивная девочка, я собираюсь вернуть товар, а вот хрен. Теперь мне надо совершать сто телодвижений, чтобы товар вернуть.
Идем домой. Залазим в заказ, из которого надо вернуть товар. И листаем в самый конец страницы. После адреса пункта доставки будет «вернуть товар».
Выбираем нудный товар. Пока все нормально
Выбираем причину, листаем дальше, и тут начинается оно. Нужно приложить все возможные фото товара со всех ракурсов.
То есть, чтобы вернуть один платочек, причина возврата которого понятна сразу, мне пришлось идти домой, ибо распластать большой платок на столе в пункте приема заказа то еще удовольствие, писать заявление, делать массу фото, ожидать подтверждения возврата (бывают и отказы, оказывается) и возвращаться потом обратно в отделение.
Вот зачем мне оно, честное слово?
Самый бред. Я получила один товао вообще без упаковки. Он был элементарно в непотребном виде и совершенно непригоден. И даже для его возврата мне пришлось дедать заявку.
В общем, спасибо. Но мало того, что товары на ОЗОН стали дороже, чем в магазинах, так еще и пользоваться им стало неудобно. Прощай, Озон.
Инструкция по оформлению возврата товара и средств на Озон. Как сделать возврат на озоне через приложение.
Поскольку Ozone является членом Ассоциации компаний электронной коммерции, покупатель имеет право подать жалобу на магазин в Ассоциацию. Это можно сделать на официальном сайте в соответствующем разделе.
Как сделать возврат на ОЗОНе: методика и лайфхак
За все время, что я пользуюсь услугами этого потребительского магазина, я ни разу не сталкивался с серьезной проблемой возврата денег. Да, я регулярно возвращаю товары (по разным причинам), но с финансовой точки зрения могу вспомнить лишь несколько случаев — позвольте мне рассказать вам о них: как сделать практичный возврат и получить быстрый возврат.
Процедура возврата
Первый шаг для получения возмещения — это использование соответствующей формы или, что еще лучше, подача заявления через личный кабинет. Вы можете положить бланк в посылку с товаром или забрать его в пункте приема, если вы принесли товар, который хотите вернуть.
Вы можете ознакомиться со всеми вариантами на официальном сайте, но если кратко описать основы возвращения в пункт сбора, то у нас есть следующие варианты:
- Мы начинаем возврат на карточке товара, который хотим вернуть — в моем личном кабинете в разделе ORDERS.
- Есть возможность сделать возврат с указанием причины.
- Это создаст запрос на возврат, который будет действителен в течение 7 дней.
- Запрос сделан — теперь отвезите товар в соответствующий пункт возврата (или в то место, где вы хотите завершить процесс).
Сначала выберите элемент:
Затем укажите причину:
Чтобы вернуть товар, сообщите номер заказа сотруднику в пункте приема. Возврат будет принят, если товары и причина возврата соответствуют данным, указанным в заявлении. Возьмите чек с собой на всякий случай.
Для возврата на почту вы также можете оформить заявление в личном кабинете, но оно действительно только в течение 3 дней. И вы должны упаковать товар соответствующим образом.
Что касается времени. Обычно деньги возвращаются в тот же день. У обычных пользователей есть 30 дней на возврат товара по любой причине, у премиум-подписчиков — 60 дней.
Звонок в поддержку
В любом случае, это техническая часть, но я хочу сосредоточиться на этом. Наша задача — быстро вернуть товар или, по крайней мере, гарантировать быстрое выполнение заказа.
Все, что вам нужно сделать, это позвонить в службу поддержки OZON!
Это звонок, и решайте ситуацию в прямом общении с оператором. Когда вы регистрируетесь во всевозможных чатах и службах поддержки, ваш билет передается от одного человека к другому. Когда вы звоните, менеджер видит перед собой почти всю информацию о вас. Кроме того, телефонный оператор имеет доступ ко многим инструментам, которые он или она может использовать для общения с вами.
Поэтому звоните в службу поддержки в следующих ситуациях:
- Если вы только что оформили возврат и хотите ускорить или отследить весь процесс возврата. Оператор «проверит» информацию для вас в режиме онлайн. Вы также можете указать, как и где вы хотите получить свои деньги обратно.
- Если вы столкнулись с проблемой — тем более звоните! Таким образом, проблема может быть решена гораздо быстрее и проще.
Все подробности можно узнать на официальном сайте https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar.
Не так все и плохо
Я регулярно читаю официальную аудиторию OZON «Вконтакте», и там пользователи постоянно жалуются на проблемы с возвратами. Многие не сдерживаются — они готовы выплеснуть много желчи на руководителей филиала (ребята, откуда столько злости?!).
И многие приводят в пример гипермаркет «Яндекс.Маркет»!
Люди, читайте обсуждения в сообществах Яндекс.Маркета — там гораздо больше сердобольных людей. И люди тоже не стесняются высказывать свое мнение :).
Вообще, все познается в сравнении (например, с Wildberries возвращается �� ).
У Ozone определенно есть над чем работать — при таком обороте им приходится «обслуживать» рекордное количество клиентов. Пока что невозможно «позаботиться» обо всех, но мы учимся на своих ошибках, поэтому должны быть более терпимыми.
Если деньги уже списаны и товар отправлен, вы можете отменить оплаченный заказ, позвонив по телефону 8 (800) 234 60 06 или написав письмо на адрес [email protected]. Деньги будут переведены на карту покупателя в течение 2-3 дней.
Если товар бракованный или вам не понравился, вы можете вернуть его только при определенных условиях:
- нет никаких следов использования,
- программное обеспечение не было установлено или активировано,
- продукт не потерял свой первоначальный внешний вид,
- продукт не был испорчен, программное обеспечение не устанавливалось и не использовалось, продукт не потерял своего первоначального состояния, упаковка не повреждена,
- срок годности не истек; потребительские свойства остаются нетронутыми,
- весь приобретенный комплект будет возвращен.
Если эти условия не соблюдены, товар возврату не подлежит.
Как оформить заявку на возврат
Клиенты могут оформить возврат в OZON через личный кабинет на сайте OZON или через мобильное приложение.
На официальном сайте
Если клиент решит осуществить возврат средств в myAlpari через веб-сайт, то :
Приложение будет создано, если все было сделано правильно.
В приложении
Чтобы сделать возврат через приложение, вы должны :
После этого покупатель должен ждать, пока интернет-магазин примет решение по его запросу.
Как происходит рассмотрение заявок
Заявки на возврат товаров надлежащего качества, имеющих дефект или подпадающих под действие гарантии, рассматриваются в течение 3 дней. После этого запрос будет иметь один из следующих статусов:
- Согласие — сделка одобрена, вы можете вернуть бракованный товар в Ozona самовывозом, курьером или Почтой России,
- Отказано — отказ от возвращения,
- Консультация — товар не нужно возвращать, сотрудник интернет-магазина проконсультирует вас по поводу особенностей или способа его использования,
- Отправлено в ASC — рекомендуется обратиться в сервисный центр для проверки.
Если прошло более 15 дней, вы можете вернуть деньги, только если был обнаружен существенный недостаток, если срок устранения недостатка не был соблюден или если товар нельзя использовать в общей сложности более 30 дней в течение одного года из-за повторного устранения недостатка.
Если хотя бы один из вышеперечисленных случаев имеет место, вы должны заново создать претензию через личный кабинет или Приложение, приложить соответствующие подтверждающие документы и дождаться одобрения для осуществления возврата в OZON.
Способы возврата
Вернуть товар в OZON можно тремя способами: в пункте приема, курьером или по почте. Такие покупки, как фейерверки и петарды, можно вернуть только курьеру.
В пункт выдачи
Чтобы осуществить возврат в пункт сбора, необходимо создать запрос на возврат. После одобрения он действителен в течение семи дней. В течение этого времени вы должны сдать товар в пункт возврата OZON или его партнеров, за исключением МТС или «Связного». Чтобы узнать, какие магазины принимают возвраты в вашем регионе, вы можете посмотреть карту в личном кабинете. Вы должны взять квитанцию с собой.
Получив его, вы должны сообщить сотруднику номер заявления и причину возврата. Товар будет принят, если причина возврата и покупка совпадают с данными, указанными в заявлении.
Курьеру
Возврат товара курьером принимается только в том случае, если товар был получен курьером. Если вы приобрели продукцию OZON Express, она не может быть возвращена вместе с обычными покупками, и наоборот.
Возврат товара курьером допускается, если:
- товары большие,
- если у клиента активная подписка на премиум,
- если у клиента нет подписки, но есть активный заказ на курьерскую доставку без «Доставки до двери». В этом случае дата доставки должна быть как минимум на один день позже, а статус «Доставлено курьеру» еще не активен. В этом случае OZON предлагает комбинацию возврата и доставки.
Запрос на возврат осуществляется в личном кабинете. Если условия соблюдены, курьер приезжает и забирает заказ. Услуга доступна не во всех городах. Если у клиентов нет этой опции в myAlpari, это означает, что возврат курьером для них недоступен.
Если по какой-либо причине курьер не явится за товаром, вам нужно будет связаться с нашим чатом, чтобы пригласить другого человека.
По почте
Чтобы вернуть товар «Почтой России», необходимо указать доступную почтовую службу при создании заявления на возврат. После одобрения запрос действителен в течение 7 дней, и клиент получает на свой телефон номер отслеживания, который ему необходимо сообщить сотруднику Почты России. По этому номеру можно отследить посылку.
Товар должен быть упакован, а номер заказа на возврат должен быть указан на наклейке или бумаге на упаковке. Упаковку можно купить в почтовом отделении или сделать самому, но она должна соответствовать требованиям российской почтовой службы. Обратная пересылка осуществляется бесплатно.
Затем вы должны отнести посылку в почтовое отделение, сообщить, что возвращаете ее в OZON, и предоставить номер отслеживания. Затем необходимо указать адрес, по которому должна быть возвращена посылка, и дождаться ее обработки. Вы получите квитанцию с номером отслеживания отправления.
Адрес для отправки посылки: 140961, Московская область, г. Подольск, ул. Магистральная, д. 7, для ООО «Интернет Решения».
Нетрудно догадаться, что к юридическим лицам применяются особые правила. По этой причине представители компаний (или индивидуальные предприниматели) регулярно задают вопросы о том, как получить возврат денег в Озоне.
Категории товаров, которые Озон не принимает обратно
Вы не можете вернуть продавцу деньги за весь ассортимент Ozone, если он вам не понравился. Возврат средств не производится:
- Еда,
- ювелирные изделия; и
- лекарства,
- цифровые продукты в электронной форме.
Эти изделия можно вернуть только в том случае, если они неисправны или дефектны.
Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку
Если товар был куплен в кредит или в рассрочку, его также можно вернуть в Ozone.
Если товар бракованный, продавец обязан выплатить банку проценты по кредиту.
Для возврата бракованной продукции:
- Отправьте товар продавцу,
- дождаться уведомления банка о получении и перевести деньги в банк,
- получить от банка выписку о начисленных процентах и отправить ее в Ozone,
- после уплаты процентов филиалом, получить от банка кредитную ноту, подтверждающую, что вы больше не являетесь должником по кредиту.
Если товар возвращается без дефектов, покупатель оплачивает доставку и банковский процент.
Отказ от предоплаченного заказа
После завершения и оплаты покупки на Ozone.ru, деньги блокируются на счете на 6 часов. Это время предназначено для сбора.
Если вы передумаете, вы можете отменить заказ. Деньги будут выданы немедленно и будут доступны.
Если деньги уже списаны и товар отправлен, вы можете отменить оплаченный заказ, позвонив по телефону 8 (800) 234 60 06 или написав письмо на адрес [email protected]. Деньги будут переведены на карту покупателя в течение 2-3 дней.
Как сделать возврат на Озоне?
Возврат товаров является обычным процессом в работе любого интернет-магазина, хоть и не желательным для обеих сторон. Однако предусмотреть всего нельзя, поэтому иногда возникают такие ситуации. Все интернет-магазины имеют слаженную и отработанную схему проведения данной процедуры, которая в идеале должна проходить быстро, с минимальными усилиями и затратами времени.
В данной статье мы рассмотрим, каким образом сделать быстрый возврат товара на Озоне. Вы узнаете, как можно вернуть весь или часть заказа, как соблюсти все этапы процедуры, чтобы, и каким способом возвращаются за заказ деньги.
Каким образом оформить возврат товаров на Ozon
В магазине Ozon для возврата товара необязательно связывать с менеджерами, звонить или долго переписываться.
Достаточно просто нажать пару кнопок:
- Откройте список ваших заказов по этой ссылке https://www.ozon.ru/my/orderlist/?rnd=list. Затем войдите в заказ, товары из которого вы хотите вернуть.
- В заказе отметьте все товары либо только те, которые хотите отменить, а потом нажмите на красную кнопку « Вернуть товары «.
Обратите внимание, что данный способ оформления возврата товаров подходит только в том случае, если доставка от Озон была на территории России. Если же доставка была произведена в другую страну, то предварительно следует обратиться в службу поддержки Ozon.
Допустимые сроки отказа от покупки с Озона
Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.
Так при отмене заказов следует знать об этом:
- В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин . Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
- В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся . Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
Возможные причины, по которым можно сделать возврат
При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.
Всего есть три возможные причины:
- Товар с Озона не понравился или не подошёл . Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
- в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
- товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
- срок годности товара не истёк (если он ограничен);
- если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
- на товаре не имеется следов использования.
Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon
При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.
Возврат в пункт выдачи:
- Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
- Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
- Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.
Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:
- Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
- Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
- Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
- Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
- Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.
Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.
Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:
- Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
- При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
- Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
- В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.
Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.
Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон
Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся. Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.
- Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
- Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.
На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.
Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.
Видео-инструкция
В данном видео будет подробно рассказано о возврате товара в интернет-магазине Озон.